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自新型(xing)冠狀病毒肺炎疫情發生(sheng)以來,處于疫情流行地區的中國人壽保險股份有限公(gong)司(以下簡(jian)稱“中國人壽”)湖(hu)北省分(fen)公(gong)司,積極響應黨(dang)和國家號召,勇擔社會責任,與人民群眾同呼吸、共命運(yun),馬不(bu)卸鞍人不(bu)解甲抗疫情。

全力參與疫情防控

中國人壽湖(hu)北省、市、縣三級(ji)公(gong)司第一時間成立疫情防控工作領導小組,明確(que)以各(ge)級(ji)黨(dang)員(yuan)干部和骨(gu)干員(yuan)工為成員(yuan)的工作小組的具體(ti)責任。全省系統各(ge)級(ji)機構以高度的政(zheng)治責任感堅決落實習近平總書記提出的“堅持把人民群眾生(sheng)命安全和身體(ti)健(jian)康放(fang)在(zai)第一位,把疫情防控作為當前(qian)最重要的工作來抓”的重要指(zhi)示,按(an)照湖(hu)北省委、省政(zheng)府要求,在(zai)集(ji)團公(gong)司黨(dang)委和總公(gong)司黨(dang)委的統一部署(shu)下,建(jian)立了(liao)覆(fu)蓋(gai)全省系統各(ge)區域(yu)、各(ge)條(tiao)線的24小時信息報告機制(zhi),果斷作出了(liao)暫停(ting)內部早會、暫停(ting)外出拜訪、加強(qiang)值班(ban)值守、加強(qiang)防疫保護、全面進行排查的決定。

當前(qian),湖(hu)北省分(fen)公(gong)司系統全體(ti)干部員(yuan)工立足崗位,遵守安全防護規則,在(zai)做好自我防護的基礎上,全情投入疫情防控阻(zu)擊(ji)戰jian)Oxiao)售(shou)服務方(fang)面,大力宣導推(tui)進保單(dan)服務“宅”家辦自助(zhu)平jiao)   zhu)客戶線上辦理各(ge)項保單(dan)業務。銷(xiao)售(shou)人員(yuan)線上工作全面深入推(tui)進,在(zai)“安全第一”的原(yuan)則下,基層(ceng)單(dan)位統一鋪開線上工作,實施線上早會、線上學習、線上服務、線上簽單(dan)。系統內部管控,一方(fang)面,建(jian)立起疫情防控日(ri)報制(zhi)度,及時了(liao)解員(yuan)工和銷(xiao)售(shou)人員(yuan)的身體(ti)狀況,做好信息報送和人員(yuan)慰(wei)問(wen),以滿滿的人文關(guan)懷激勵(li)全員(yuan)參與抗擊(ji)疫情,增強(qiang)戰勝疫情的信心和決定;另一方(fang)面,全面做好辦公(gong)場(chang)所消(xiao)毒防疫,每日(ri)定期對辦公(gong)營業dang) 形郎sheng)消(xiao)毒,確(que)保不(bu)漏死角。

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“我們不(bu)是戰士,我們不(bu)是英雄,但(dan)卻有責任、有義務為每一位客戶提供專(zhuan)業溫暖的服務。”——中國人壽湖(hu)北省分(fen)公(gong)司95519堅持在(zai)家為客戶提供服務

全力保障一線醫護人員(yuan)

面對湖(hu)北地區廣大醫護人員(yuan)醫jie)每kou)罩(zhao)、護目(mu)鏡、防護服等急用醫療物資嚴重短(duan)缺、面臨較高感染風險的嚴峻形wen)疲 泄聳偌ji)團和總公(gong)司高度重視(shi),向(xiang)武漢奮戰在(zai)新冠肺炎疫情一線的醫護人員(yuan)捐贈保險保障、資shi)鴰蛭鎰省Tzai)鄂各(ge)級(ji)dou)fen)支機構迅速行動,在(zai)1月24日(ri)就(jiu)落實了(liao)總公(gong)司向(xiang)武漢市18萬名疫情一線醫護人員(yuan)緊急捐贈的總保額為900億(yi)元(yuan)的守護天使(shi)醫護人員(yuan)特(te)定保險,在(zai)1月25日(ri)zhang)涫盜liao)向(xiang)武漢市政(zheng)府捐贈的總額為1500萬元(yuan)的資shi)鴰蛭鎰省H焓奔淠冢 hu)北bei)ge)地市分(fen)支機構主(zhu)動對接(jie)地方(fang)政(zheng)府,完(wan)成了(liao)中國人壽對湖(hu)北全省抗擊(ji)疫情的一線醫護人員(yuan)和衛健(jian)委一線指(zhi)揮人員(yuan)共計34.2萬人的保險捐贈,保險保障總額達到1800億(yi)元(yuan)。

全力保障客戶服務

在(zai)疫情由武漢不(bu)斷向(xiang)周邊(bian)地市蔓延的嚴峻形wen)葡攏  qie)實維護廣大客戶的切(qie)身利(li)益,中國人壽湖(hu)北省分(fen)公(gong)司大力推(tui)進線上服務,確(que)保及時對接(jie)客戶各(ge)類(lei)服務需求。

公(gong)司運(yun)用壽險APP、微信理賠、“快e賠”、“保全管家”、無紙化投保、微回(hui)執、微回(hui)訪等信息化操作平jiao)  每突?悴bu)出戶即可辦理投保、理賠等多項業務。應對疫情,公(gong)司共向(xiang)270萬湖(hu)北客戶發送了(liao)540萬條(tiao)疫情防護提示短(duan)信,出台了(liao)包括7×24小時線上理賠服務、建(jian)立理賠綠色通道、取消(xiao)免賠額等在(zai)內的八項理賠服務舉措,95519客tou) 吭凍淘(tao)諳擼 步(bu)jie)听(ting)及撥打電話20000余通,接(jie)通率97.6%,好評率99.3%。

截(jie)至2月1日(ri),湖(hu)北省分(fen)公(gong)司已為2619名客戶提供了(liao)理賠服務,賠付du)鴝58萬余元(yuan)。其中,涉及新冠疫情感染客戶賠付5件(jian),賠付du)鴝16.88萬,賠款申請均在(zai)當日(ri)到賬。例如,1月31日(ri),公(gong)司接(jie)到客戶家屬(shu)報案,客戶于1月31日(ri)因疑似冠狀病毒肺炎zi)瘟莆??朧shi)。接(jie)案後,公(gong)司第一時間啟動應急預案,開闢理賠綠色通道。在(zai)客戶家屬(shu)被(bei)隔離的情況下,通過線上服務,在(zai)收(shou)到客戶家屬(shu)微信提交理賠資料後一個小時內完(wan)成理賠,支付理賠款44.91萬元(yuan)。

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“在(zai)這疫情陰霾籠罩(zhao)的日(ri)子里,我們願以竭誠服務為您送上一縷溫暖的陽光。”——中國人壽湖(hu)北省分(fen)公(gong)司95519啟動遠程電話服務。

全力為群眾送關(guan)懷

為切(qie)實做好疫情防控工作,中國人壽湖(hu)北省分(fen)公(gong)司充分(fen)發揮保險專(zhuan)業優勢和銷(xiao)售(shou)隊伍優勢,廣泛(fan)發動分(fen)布在(zai)湖(hu)北全省各(ge)地的7萬余名銷(xiao)售(shou)人員(yuan),組織(zhi)開展“抗疫保險斗(dou)士、抗疫保險功勛”和“守護生(sheng)命、共抗疫情”等活動,激勵(li)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)克(ke)服困難,傳播大愛(ai),通過電話、微信等que)fang)式(shi)向(xiang)廣大人民群眾送去愛(ai)心和關(guan)懷chang)4月24日(ri)湖(hu)北進入一級(ji)響應開始,共向(xiang)521萬群眾進行了(liao)疫情防控知識(shi)宣傳, 為1745名群眾送去了(liao)實實在(zai)在(zai)的保險保障。武漢徐東(dong)支公(gong)司還(huai)通過抖音(yin)等自媒(mei)jiao)迤教(jiao)ㄏxiang)全行業發出倡議,號召全國的保險人共同參與抗擊(ji)疫情,傳遞(di)中國保險人的力量。

此(ci)外,湖(hu)北省分(fen)公(gong)司系統廣大黨(dang)員(yuan)干部沖鋒在(zai)前(qian),全面參與了(liao)城市社區和農村(cun)鄉鎮的疫情防控工作。他們有的深入社區,與居委會一起進行xing)窕 挪楹凸芾恚 械納釗肱┐cun)和tou)銎豆?韉悖 氪cun)干部一起挨家挨戶進行登門尋訪,全面做好基層(ceng)前(qian)沿的疫情防控。

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“加入到此(ci)次為了(liao)祖國為了(liao)愛(ai)的行動中來,打贏這場(chang)必(bi)勝的阻(zu)擊(ji)戰,傳遞(di)中國保險人的力量!加油中國,加油武漢!加油保險人!”中國人壽武漢市徐東(dong)公(gong)司光新臣在(zai)抖音(yin)發出號召。

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責任編輯︰陳濤

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